更懂用户，更懂用能，如何用数据打造可信赖的节能品牌？

长期主义，就是考验一个品牌是否具备“用户思维”。
 

任何一个品牌，“长期主义”都是是否值得信赖与稳健经营的唯一标准。
 

判定“长期主义”的刻度非常宽泛，是否愿意花费过多的时间打磨细节与品质。是否愿意倾听“客户”，花费精力去了解客户需求，也就是用户思维。
 

那么什么是“用户思维”?葆德给出三个维度：

 

一、以用户为中心， 打造穿越周期的产品
 

大多数厂商，成迷于如何把产品按照自己的想象做出来，把自己的想法强加在用户身上，陷入了“我认为用户需要……”的黑洞，忽视了用户对产品的真实感受，最终导致产品的失败。
 

要懂用户，就要深入走到用户中去，成为用户。
 

拆解逻辑为：了解需求，发现问题，拆解问题，问题定位和深层次挖掘，优化产品解决问题。
 

最简单、最直接的方式，就是天天测试自己的自己，优化自己的产品，不断倾听与重视用户的需求。
 

然而，很少有人能够日复一日的真正做到。
 

葆德科技，是国内最早研发生产智能永磁变频空压机技术厂商之一，这里要提到“智能”两个字，传统的变频空压机，只是一个打气设备，一个工具。管理设备，还得靠人来实现。
 

如何从“传统”跨越到“智能”，从“制造业”转型为“生产服务业”，葆德成了行业先行者。

作为一家传统的制造业企业，葆德科技创始人郭振发不传统，经常穿个破了洞的牛仔裤，员工们都亲切叫他“发哥”，连行业几家媒体人都这样评价他：“葆德郭振发的创新思维至少领先同行业几个纬度”。
 

2013年开始，郭振发便从深圳互联网大厂高薪招人，组建工业数字化团队，通过大数据技术，分析和设计产品，不断迭代升级。通过大数据准确获取与产品相关、与用户相关、与操作相关的真实信息，再大力挖掘信息背后的原因，掌握用户的使用习惯和使用心理，并最终优化出符合用户诉求的产品。
 

葆德也从早期的第一代智能空压机，到如今行业多项原创的数智化空压机，其核心目的，是为了更好的用户体验。
 

二、以精工与匠心 解决用户痛点
 

在空压机使用过程中，空压机的能效一直是动态变化的，刚买来的新空压机，是节能的，但运行时间长了，什么时候该保养?空压机哪个配件老化了?又怎样预防过渡保养造成浪费?厂家的服务人员过来了，有没有对机器动手脚?服务过程清淅透明吗?对于空压机设备管理员来说，空压机能耗数据不清楚，设备健康状态未知，这些一直都是行业的一大痛点。
 

在这样的痛点下，就会造成这样的问题：一是即使买了一级能效的节能空压机，如果使用不当，未必能达到一级能效，造成电力浪费。二是设备的管理，服务的及时到位，无法保障。也会导致一系列管理成本的出现。
 

葆德通过工业物联网算法，针对行业特点，通过对大数据进行一系列模型、算法和业务模式的创新，解决了这“设备能效与设备管理最后一公里”背后长期存在的痛点，具体表现为：
 

通过数字化工厂的严苛品质，来打造产品的品质的稳定性，品质更懂用户。
 

葆德作为多项国家及行业技术标准起草制订者，产品连续多年入选节能推荐目录，入选工信部“能效之星”。如此优秀的产品背后，是数字化工厂流程标准化，严苛品质检测流程的体现。

通过数字化工具的动态节能，来保障用户的用气的经济性，节能更懂用户。
 

具体包括选型过程的节能、站房设计的节能、使用过程中管理工具节能，关注客户的用气需求，提供专业的站房设计与用气规划，为用户所在的行业进行用气方案定制。
 

▲葆德自主研发的节能管理工具
 

通过数字化产品的实时监测，来打造服务闭环的及时性，服务更懂用户。
 

单机配置健康管家与健康管家，预见性维护，精确到具体配件，迅速发现故障区段和故障点，为维修工作提供重要依据。通过对空压机各主要部件微弱隐患的监测，对于存在隐患及老化的配件提前预警，防止停机故障的发生，保障空压机系统的稳定运行。
 

服务方面，设备或站房发生故障时，用户一键保修，总部派单，过程透明，服务效率用数据说话，服务质量，评价标准用数据说话。
 

 

三、把客户请到工厂， 让客户感受产品交付
 

要给用户更好的体验，不仅需要懂得用户，更需要超越用户，比用户更懂用户。
 

在葆德有一个传统，极端重视各种类型的“工厂参观活动”，不少制造业工厂害怕客户来审厂验厂，害怕客户来参观，因工厂的品质与管理问题，在参观时将暴露出来。
 

但是在葆德，每年光是各类商协会、终端客户的参观活动，就达到数百场，既是让客户买的“安心、放心”，更是在不断的“参观”过程中去倾听客户的声音，以求不断的产品打磨。
 

从品牌和产品规划来看，做懂用户的空压机，不仅仅是功能的需求，更重要的是客户切身利益的诉求，要清楚知道客户需要什么，做到感同身受。
 

在懂用户这条道路上，葆德一直在继续。